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Avant de nous contacter, pensez à consulter notre FAQ : votre question y trouvera peut-être déjà sa réponse !
Questions fréquemment posées
Commande et livraison
Vous pouvez nous envoyer votre demande par mail à contact@nuagedesprit.com en précisant les détails de la personnalisation souhaitée. Chaque demande étant étudiée au cas par cas, nous nous réservons la possibilité de l’accepter ou non.
Les personnalisations faisant l’objet d’un supplément, un devis vous sera envoyé. Celui-ci devra être réglé afin de valider la commande et de lancer sa création. Le délai de réalisation peut également être plus long que pour une commande classique.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à contact@nuagedesprit.com afin que nous puissions voir ce qu’il est possible de faire. Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Un mail vous est envoyé dès l’expédition de votre commande, avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. Des retards peuvent notamment survenir en raison des week-ends, des jours fériés, d'un volume important de colis ou d'un incident lié au transport.
Si votre colis semble prendre du retard, vérifiez d’abord son suivi grâce au numéro communiqué lors de l’expédition. Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ou si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à contact@nuagedesprit.com afin que nous puissions vous aider à suivre la situation.
Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards liés au transporteur, une fois le colis remis à celui-ci.
Slimes et Squishies
Les slimes peuvent évoluer en fonction du temps, de l’utilisation effectuée, de l’usure naturelle, etc. Veuillez consulter les conseils d’entretien présents sur les fiches produit.
Chaque Slime est entièrement imaginé et crée à la main par NuageDesprit.
Les Slimes et Squishys ne sont pas des jouets, mais des objets anti-stress crée pour procurer un sentiment de détente. Ils sont destinés exclusivement aux adolescents et adultes, et sont interdits aux enfants de moins de 14 ans.
Ils doivent donc être conservé hors de portée des enfants,, et ne doivent en aucun cas être ingéré.
Créations en crochet
Éviter de la laver en machine ou de la mettre au sèche-linge. Pour la nettoyer, privilégier un nettoyage délicat à la main et laisser sécher naturellement.
Non, chaque pièce possède des caractéristiques de couleur spécifiques, qu'on ne retrouve sur aucune autre pièce.
Les créations étant réalisées à la main, de petites variations peuvent également apparaître. C’est ce qui leur donne leur caractère unique.
Non, ces créations artisanales sont des objets de collection et de décoration destinés exclusivement aux personnes de 14 ans et plus. Elles ne sont pas des jouets et doivent être tenue hors de portée des enfants.